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0466 600 700

Foire aux questions

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Comment réserver ?

Vous pouvez réserver directement depuis notre site internet, directement depuis la page de votre hébergement ou depuis la barre latérale en haut de la page. Vous pouvez également réserver en nous contactant au +33 (0)4 66 600 700.

A quelle heure peut-on arriver ?

Nos locations sont disponibles à partir de 16h.
Nos emplacements campings sont disponibles à partir de 14h.

Est-il possible d’arriver plus tôt le jour de l’arrivée et de profiter du camping ?

Il n’est pas possible d’entrer et de profiter du camping avant l’heure prévue d’arrivée.

A quelle heure doit-on partir ?

Nos locations doivent être libérées au plus tard à 11h.
Nos emplacement campings doivent être libérés au plus tard à 12h.

Est-il possible de quitter plus tard la location ou l’emplacement camping ?

Hors Juillet et Août, il est possible de profiter plus longtemps de votre location ou emplacement suivant disponibilité.
Seule la réception peut vous l’autoriser.
Le tarif du départ tardif est de 20€ pour une location et de 5€ pour un emplacement camping.
Cela vous autorise également à profiter des infrastructures du camping.

Puis-je arriver après la fermeture de la réception ?

Il vous est possible d’arriver après la fermeture de la réception. Pour cela, merci de nous prévenir au plus tôt. Vous trouverez une enveloppe à votre nom à l’entrée du camping avec vos accès. Nous vous demandons de vous présenter à la réception le lendemain de votre arrivée dès 9h. Vous pouvez accéder au camping avec votre véhicule jusque 22h.

Comment nous contacter ?

Nous sommes joignables par téléphone au 04 66 600 700, par mail à l’adresse du camping ou depuis notre page Facebook.

Les animaux sont-ils admis ?

Seuls les chiens de catégories 3 sont admis. Tous les autres animaux ne sont pas admis sur nos terrains de campings et dans nos locations.

Puis-je choisir mon emplacement ?

Vous pouvez nous communiquer vos préférences d’emplacement, de numéros, de côte à côte par téléphone ou par mail. Nous faisons le maximum pour répondre à votre demande, mais nous ne pourrons pas vous garantir l’emplacement.

Cependant, il est possible de réserver un numéro d’emplacement spécifique grâce à l’option "Préférence emplacement" de 30€.

Quels sont les différents modes de règlements possibles ?

Vous pouvez régler vos réservations par carte bancaire sur votre espace client ou par téléphone, par chèque bancaire ou chèques vacances à l’adresse de retour courrier, et par virement bancaire au compte du camping correspondant.

Acceptez-vous les chèques vacances ?

Oui, nous demandons qu’il nous soit parvenu 30 jours avant la date d’arrivée de votre séjour au plus tard.

Acceptez-vous les chèques bancaires ?

Oui, nous demandons qu’il nous soit parvenu 30 jours avant la date d’arrivée de votre séjour au plus tard.

Quand dois-je solder mon séjour ?

Toutes les réservations doivent être soldées 30 jours avant la date d’arrivée de votre séjour.

Quelles sont les conditions d’annulation ?
  • Pour toute annulation, à plus de 30 jours avant la date d’arrivée, les sommes versées (sauf assurance annulation et frais de dossier) vous seront remboursées après déduction de frais de dossier d’annulation de 20€.
  • Entre 30 et 21 jours avant la date d’arrivée, 25% du montant total du séjour seront conservés par le camping ainsi que les montants de frais de dossier, de l’assurance annulation et les frais d’annulation de 20€.
  • Entre 20 et 11 jours avant la date d’arrivée, 50% du montant total du séjour seront conservés par le camping ainsi que les montants des frais de dossier, de l’assurance annulation et les frais d’annulation de 20€.
  • A moins de 10 jours avant la date d’arrivée, la totalité du montant du séjour, y compris les frais de dossier et assurance annulation, sera conservée par le camping.

En cas de déclaration de sinistre auprès de l’assurance annulation, seules les conditions générales de celle-ci s’applique.

Puis-je souscrire à une assurance ?

Il vous est possible de souscrire à l’assurance annulation au moment de la prise de réservation, avant le règlement de l’acompte. Le montant de l’assurance annulation correspond à 3.7% du montant total (hors frais de dossier).

Quel est le prix des frais de dossier ?

Les frais de dossier sont de 10€ par réservation.

Quel est le prix des taxes de séjour ?

Le prix des taxes de séjour varie en fonction du camping. Les taxes de séjour sont incluses dans le tarif TTC de votre réservation.

Que signifie la capacité d’accueil de la location ?

La capacité d’accueil définit le nombre maximum pouvant être accueilli dans l’hébergement. Toutes les personnes sont prises en compte dans la capacité d’accueil, les bébés également.

Doit-on posséder le pass sanitaire pour accéder au camping et ses infrastructures ?

Suivant les dernières règlementations gouvernementales, le pass sanitaire est obligatoire pour l’accès au camping. Nous vous demanderons de bien vouloir nous le présenter dès votre arrivée. Cette règle ne concerne que les personnes de plus de 12 ans et 2 mois depuis le 30 septembre.

Les campings Koawa sont-ils agréés VACAF ?

Nos campings ne sont pas agréés VACAF.

Prenez-vous la carte OCCYGENE ?

Nous n’acceptons pas la carte OCCYGENE comme moyen de règlement de votre réservation.

Les locations sont-elles fournies en draps et serviettes ?

Non, les draps et serviettes ne sont pas inclus dans nos locations, sauf pour les catégories Prestige, Luxe, Zenzilot et Ilot Bleu où les draps seulement sont inclus.

Vous pouvez apporter les vôtres, ou les louer pour 15€ le kit de draps doubles, 8€ le kit de draps simple, et 6€ le kit de serviettes.

Quelle est la taille des emplacements campings ?

Nos emplacements campings ont une superficie entre 80 et 100m².

Proposez-vous des hébergements PMR ?

Sur certains de nos campings, comme le Château de Rochetaillée, le Bontemps, les Gorges du Chambon et le Colporteur, nous proposons des équipements adaptés aux personnes à mobilité réduite. Vous trouverez la mention « PMR » dans l’intitulé de l’hébergement.

Les shorts de bain sont-ils autorisés dans les espaces aquatiques ?

Pour des questions d’hygiène, les shorts de bain ne sont pas autorisés dans nos espaces aquatiques comme tout vêtement long et ample.

Puis-je avoir accès à la piscine sans séjourner sur le camping ?

L’accès à nos espaces aquatiques n’est autorisé qu’aux personnes ayant une réservation dans le camping

Y’a-t-il des services fermés en basse saison ?

En basse saison, c’est-à-dire avril, mai, juin et septembre, certains de nos campings ne proposent pas de restauration, ni d’animations.

Vous trouverez les dates d'ouverture sur le site internet du camping dans les onglets "Animations" et "Nos Services".

Quels types d’animations proposent les campings Koawa ?

Pour connaitre les différentes animations proposées par votre camping Koawa,
il faut vous référer à la catégorie dont fait partie le camping : Zen’awa, Cool’awa, Fun‘awa.

Vous trouverez les détails de ces catégories dans l’onglet "Animation".

Les visiteurs sont-ils autorisés sur le camping ?

Les visiteurs sont autorisés sur le camping pour 5€ par visiteur par journée. Ils ne sont pas autorisés à dormir dans les locations, ni à accéder à l’espace aquatique.